exeТренд 2017 года №5 «Сервис и индивидуальный подход на уровне магии»

21 апреля 2017 0 0

Большие Братья. Сервис и индивидуальный подход на уровне магии

Пост о пятом и последнем тренде 2017. Расскажем, что захотят клиенты в ближайший год—полтора, и что говорит по поводу тренда Юлия Воликова, эксперт по инновациям.

В романе «1984» писатель Джордж Оруэлл придумал Большого Брата, который следит за людьми. В мире Оруэлла Большой Брат — отрицательный персонаж. В современном мире мы не имеем ничего против того, чтобы за нами следили. Более того, сами покупаем устройства, которые следят за нами, потому что они делают жизнь проще и удобнее.

Сейчас потребительские ожидания повышаются, пользователи требуют еще большего удобства и комфорта. И удовлетворить потребности может только новое поколение «Больших Братьев». Эти новые технологии и девайсы приводят к тому, что сервис и индивидуальный подход достигают уровня магии.

Прежде основным способом взаимодействия с устройствами был экран. Интерфейс будущего — голосовое управление. Например, новая голосовая технология Baidu в три раза быстрее и точнее, чем печатание на клавиатуре смартфона. Все больше распространяется технология «умных» виртуальных помощников. К 2021 году количество пользователей виртуальных помощников вырастет примерно до 1.8 биллиона человек.

Примеры
— В октябре 2016 года Google Home анонсировал динамик, который включается голосом пользователя. Получив разрешение, динамик подключается к аккаунту пользователя, сканирует почту, календарь, документы и фото, составляет списки. Через динамик можно подключаться к сервисам Spotify или Pandora и слушать музыку или подключать Google Home к другим устройствам дома. Можно задавать вслух вопросы и получать информацию о погоде, пробках и спортивных новостях.

— Невозможно оставаться игроком на рынке технологий, не имея в арсенале «умного» помощника: у Apple есть Siri, у Microsoft — Cortana, у Baidu — Duer. В октябре 2016 Samsung тоже обзавелся помощником. Помощника под названием «Viv» компания приобрела у команды, которая раньше разработала Siri. Viv позволяет сторонним разработчикам приложений и сервисов встраивать голосовой интерфейс и умеет самостоятельно писать новый код под запрос пользователя. В ноябре в Samsung заявили, что Viv станет ключевой фишкой в Galaxy S8.

— Тренд не мог обойти стороной робототехнику. Пекинская компания Roobo выпустила в июне 2016 робота Domgy. Робот на базе искусственного интеллекта внешне похож на щенка, умеет распознавать членов семьи по лицам, играет с ними, предупреждает об опасности. Domgy сам находит станцию подзарядки, когда кончается батарейка. Роботом можно управлять с помощью экрана на «морде» или через смартфон.

Несмотря на кажущуюся фантастичность, тренд «Большие Братья» может распространиться быстрее, чем вы думаете. К примеру, для «умного» помощника Alexa от Amazon в январе 2016 года было около 135 приложений, к сентябрю их количество перевалило за 3000. Amazon анонсировал приз в 2.5 миллиона долларов тому, кто сможет сделать бота, который сможет общаться с людьми на популярные темы в течение 20 минут.

Конечно, тренд «Большие Братья» ориентирован на мировых технологических лидеров рынка. Но есть и хорошие новости. Тренд позволяет сторонним разработчикам и компаниям использовать в проектах технологии лидеров и удовлетворять потребности своих клиентов.

Комментарий эксперта по инновациям Юлии Воликовой:

«Я наблюдаю, как новые технологии, автоматизация, роботизация проникают во все сферы жизни человека. У каждого владельца айфона уже есть Siri, чат-боты отвечают в мессенджерах так, что не отличить от менеджеров по продажам, в медицине планируют использовать искусственный интеллект, чтобы на приеме у врача голос пациента автоматически транскрибировался в карту.

Под влиянием тренда в будущем все бизнесы будут вынуждены становиться IT. Чтобы работать на низкой марже и зарабатывать, нам придется автоматизировать процессы. Если мы не успеем встроиться в новую технологическую волну, придут ребята, которые сделают это вместо нас. Тогда мы окажемся динозаврами, которые вымрут.

Также меняется рынок труда, и часть профессий исчезнет. Самоуправляемые автомобили заменят водителей. Роботы заменят профессионалов рабочего класса.

У компаний изменятся запросы. Они будут искать людей на сложную, инициативную, креативную работу. Соискателям стоит задуматься о наращивании своей конкурентоспособности, чтобы оставаться интересными бизнесу.

Конечно, меня восхищает факт, что человек может использовать свой исследовательский потенциал, чтобы создать такие умные технологии. Но с другой стороны, меня это пугает. Мы все больше становимся похожими на роботов из трилогии „Матрица“. И уже устройства управляют нами, а не мы устройствами.

Современные футурологи делятся на два лагеря. Одни считают, что мы превратимся в роботов, другие — вернемся в феодальный строй. Я не склонна к крайностям и считаю, что мы окажемся посередине. И уверена, при таком уровне технологий нам придется возвращаться к земле, чтобы соединиться со своей природной сущностью и не потерять грань между роботом и человеком».

Читатели, а что вы думаете о роботах и голосовом интерфейсе?

Статья подготовлена по материалам trendwatching.com/trends/5-trends-for-2017/

Ссылка на тренд №1

Ссылка на тренд №2

Ссылка на тренд №3

Ссылка на тренд №4

Понравилась статья? Подпишитесь на новые!

Комментарии пока отсутствуют

Написать комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


ПОДПИШИТЕСЬ И ПОЛУЧИТЕ КАРТУ ТРЕНДОВ НА ПОЧТУ

Ваше имя:
Ваш e-mail

email рассылки Конфиденциальность гарантирована

email рассылки

Подписаться!