Юлия Воликова

Опыт внедрения геймификации, или что делать, если у вас нет денег и опыта, а задачу нужно решать.

Думаю, что буду права, если скажу, что перед каждым руководителем и предпринимателем часто встают такие задачи, которые нужно было бы решить еще  вчера, но все существующие способы давно перепробованы и мало работают. И отдел продаж не исключение.   От мотивации и результатов работы этого подразделения зависят результаты всей компании.

От том, как найти идеального продавца, я уже писала, а сейчас поделюсь своим опытом внедрения системы мотивации на базе геймификации. За 32 часа. И 7000 рублей.

Внедрение системы мотивации отдела продаж на базе геймификации

В январе 2014 года под моим управлением находилась компактная региональная сеть франчайзи. Мы специализировались на продвижении консалтинговых коробочных продуктов. Те, кто работают на этом рынке, знают, что это мертвый сезон. И часто многие компании  в январе-феврале проедают то, что они заработали за прошлые месяцы. Нам нечего было съедать. Поэтому выход был один – продолжать зарабатывать.

Я точно знаю, что успех любого мероприятия на 100%  зависит от мотивации команды, мотивации отдела продаж. И поэтому, когда передо мной встала весьма нетривиальная задача, начала перебирать в голове варианты.

На тот момент я много слышала о геймификации. Даже прочла несколько книг. Но опыта внедрения у меня не было. И мне было жутко интересно попробовать и понять, действительно ли это работает. Необходимо было очень быстро (максимум за 2-3 дня) набраться знаний по этому вопросу, чтобы разработать и принять точное решение.

Мой опыт внедрения геймификации.

Я нашла эксперта по играм, запросила его 2-часовую консультацию, инвестировала в это 5 тыс. рублей. Хорошо, что эксперт оказался лояльным, иначе это могло бы стоить и 10-15 тыс. рублей. Я узнала все о базовом устройстве игры и ее составных частях. Дальше начала искать соревновательные игры, из которых по аналогии могла бы перенять правила. «Формула-1» оказалась самым подходящим вариантом бенчмарком. Плюс, у меня был опыт игры в NeedForSpeed, который  помог понять всю механику и мотивацию.

После этого я потратила 8-10 часов на то, чтобы изучить все правила и атрибуты «Формулы-1» и перенести их в реальность того бизнес-процесса, которым я управляла.

Всегда нужно помнить, что ключевые правила игры должны быть привязаны к ключевым показателям процесса. Например, в моем случае, это был средний чек на 1 франчайзи, количество потенциальных клиентов в базе и количество переговоров и договоров за неделю.

После составления свода правил, был организован процесс поиска и закупки атрибутов (часть  из которых мы принесли из дома) – это были старые шины, флаги и доска, на которой мы нарисовали турнирную таблицу с очками каждого пилота. В facebook была создана закрытая группа Квалификационного Заезда, в которой мы поддерживали боевой дух, а на Google Disc собраны все необходимые материалы для продвижения продукта, там же была и автоматизированная турнирка.

Последний шаг был достаточно прост: необходимо было собрать всех участников вместе и замотивировать их на игру. Потребовалась 2-часовая стратегическая сессия, в рамках которой помимо легализации правил участия в Заезде мы определили приз всего соревнования.

Геймификация «на коленке» окупила себя в 10-ки раз и доказала свою эффективность.

Когда это геймификация не ради геймификации, а ради ключевых результатов бизнес-процессов, да еще и с правильным настроем лидера и членов команды, это мощное оружие в борьбе с конкурентами и отличный инструмент для повышения боевого духа в отделе продаж компании. Must have.