5 новых способов привлечь клиента и приручить его навсегда

8 января 2015 0 0

Каждый раз, когда я задумываюсь об успехах в  бизнесе, в памяти всплывают истории eBay, SAP и других мировых гигантов.

Знаете ли вы, что eBay в 2008 году был на грани банкротства, но уже в 2012 смог показать рекордные прибыли? Что SAP пользуется почти 90% его потенциальной клиентской базы? Как вы думаете, в чем причина такого оглушительного успеха?

Все достаточно просто. Как и все гениальное в этой жизни.

Успех новой модели автомобиля определяют его лаконичность и, если хотите, простота.  Когда всего достаточно. Достаточно роскоши, достаточно мощи, достаточно красоты кузова, достаточно удобства.

Такой принцип достаточности может быть соблюден тогда, когда производитель автомобиля точно знает запросы своего клиента. А это возможно только в одном случае – при ориентации на клиента.

Ориентация на клиента

Клиент всегда в центре бизнеса. Со своими запросами. Неудовлетворенностями.  Желаниями. И вызов предпринимательству  состоит в том, чтобы создать такой продукт, который сможет удовлетворить потребности покупателя, заставит его постоянно проявлять интерес, возвращаться снова и снова.

Вчера я разговаривала с клиентом. И совершенно неожиданно для себя осознала, что успешность бизнеса и его прибыльность определяются простым ответом на простой вопрос: «Где деньги?».

Если каждый член команды смело ответит, что в кошельке у клиента — перед вами адекватная компания с предпринимательским корпоративным духом. Если ответ прозвучит, что в бухгалтерии — поставить диагноз здесь не составит труда.

В эпоху высококонкурентных рынков, подрастающего поколения Y и экономики постпотребления единственный способ создать прибыльный бизнес – выстроить его вокруг клиента.

И чтобы это сделать сегодня, важно понимать, что нематериальная мотивация клиента является главной движущей силой развития бизнеса.

Просто давать скидки уже не получится.

Просто накапливать бонусы уже никому неинтересно.

Просто продавать «хороший сервис» уже нерентабельно.

Перед каждым бизнесом сегодня стоят такие вопросы:

  • Как возвращать клиентов?
  • Как вовлекать их в жизнь нашей компании?
  • Как сделать их носителями нашей религии и лучшими продавцами нашего продукта?

Мой личный и профессиональный опыт подтвердил гипотезу о том, что повышение лояльности персонала напрямую влияет на повышение степени удовлетворенности клиентов.

Способы привлечения и выстраивания взаимоотношений с клиентами

Вот 5 простых приемов, которые помогут вам построить взаимовыгодные отношения с клиентами:

  1. Играйте с клиентами – используйте способы нематериальной мотивации, которые давно доказали свою работоспособность в воспитании детей и обучении взрослых.

Мы все в душе по своей природе «взрослые дети». Нам так не хватает свободы, радости общения и удовольствий, что возможность получить их может стать залогом финансового успеха компании.

Развлечения расширяют кругозор клиента, а также делают вас «почти другом». А что в продажах может быть важнее, чем высокая степень доверия?

Геймификация сегодня не просто красивое слово. Это тренд, который базируется на 100-х успешных кейсов международных гигантов. И только от вас зависит, будете вы играть только с клиентами, или в основу вашей стратегии также ляжет новая корпоративная игра.

К примеру, Nissan оборудовала собственные автомобили системой Nissan Life, основная задача которой наглядно визуализировать рост зеленого побега каждый раз, когда водитель делает что-то для сохранения окружающей среды. Например, экономит топливо, заглушив автомобиль в пробке.

  1. Проявляйте заботу – несмотря на то, что мы с вами живем в век автоматизации и информационных технологий, есть вещи, которые не могут заменить даже самые умные машины.

Подарите каждому клиенту внимание и заботу конкретного человека, проявите добро и теплоту души – и вам не будет равных.

Здесь работа, направленная на повышение лояльности персонала, повлечет за собой значимые изменения в обслуживание. И вы будете продавать не просто «хороший сервис», вы станете поставщиком «безупречного сервиса».

Станьте источником индивидуального подхода в работе с клиентами. Начните выстраивать с ними долгосрочные дружеские отношения, и это непременно увеличит вашу прибыль.

  1. Дайте им возможность говорить – каждый из нас любит быть услышанным. Но проблема нашего современного общества в том, что мы не можем и не умеем слушать друг друга. Нас никто не научил этому в детстве и школе, мы привыкли только просить и требовать подтверждения собственной значимости.

Организуйте для клиентов площадку для непринужденных бесед, дайте им возможность высказывать вам свои идеи относительно улучшения бизнеса, и вы получите драгоценное сообщество партнеров.

Сделайте их соразработчиками ваших продуктов. И на вас будет работать такое сарафанное радио, что вы удивитесь его силе и возможностям.

  1. Учите своих клиентов – сегодня уже не достаточно просто продавать продукт отличного качества. Сегодня для того, чтобы с гордостью заявить, что вы знаете, как возвращать клиентов, нужно повысить ценность продукта и компании в глазах покупателя, заработать дополнительное конкурентное преимущество.

Сделать это достаточно легко. Просто дайте им чуть больше, чем они ожидают. Научите пользоваться продуктом. Честно расскажите, чем он отличается от своих конкурентов.  Покажите, где и как его успешно используют другие.

Станьте теми, кто повышает экспертность клиента в решении того вопроса, который закрывает ваш продукт. И вы будете двигаться очень быстро, в то время как другие будут стоять в пробках.

  1. Экономьте их время – поверьте, за это они будут готовы платить вам снова и снова. Отдавать огромные деньги, когда счет пойдет на минуты их свободного времени.

Освободите клиента от необходимости стоять в огромных очередях, вспоминать о том, что из-за абонентской платы скоро придется пополнить счет. Читать огромные и скучные инструкции, перерывать горы страниц Интернета в поисках  нужной информации о продукте. Это слишком дорого и долго.

Будьте тем, кто сам является приверженным потребителем своего продукта. И готов повышать его usability каждый день.

В этом вам помогут 5 озвученных способов. Быть ориентированными на клиента – вот ваша главная задача на сегодня.

Это должно стать вашей главной предпринимательской страстью, и тогда вы сможете сделать не просто бизнес, а великий бизнес.

Понравилась статья? Подпишитесь на новые!

Комментарии пока отсутствуют

Написать комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


ПОДПИШИТЕСЬ И ПОЛУЧИТЕ КАРТУ ТРЕНДОВ НА ПОЧТУ

Ваше имя:
Ваш e-mail

email рассылки Конфиденциальность гарантирована

email рассылки

Подписаться!